أعلنت وزارة السّياحة والصّناعة التّقليديّة والاقتصاد الاجتماعي والتّضامني، اليوم الأربعاء، عن إطلاق أربعة طلبات عروض من طرف الشّركة المغربيّة للهندسة السّياحيّة، تهدف إلى اختيار خبراء متخصّصين سيُكلّفون بتنفيذ “زيارات سرّية” إلى مؤسّسات الإيواء السّياحي، في خطوة تروم تعزيز جودة الخدمات وتحسين تنافسيّة العرض السّياحي الوطني.
وذكرت الوزارة، في بلاغ رسمي، أنّ آخر أجل لتقديم التّرشيحات هو 15 شتنبر 2025، عبر المنصّة الوطنيّة للصّفقات العموميّة، من خلال الرّابط التالي: https://www.marchespublics.gov.ma
وتعد “الزّيارات السريّة” إجراءً أساسيًّا ضمن الإصلاح الجديد لنظام تصنيف مؤسّسات الإيواء، المندرج في إطار القانون 80-14 ونصوصه التّنظيميّة، حيث تهدف إلى تقييم موضوعي ودقيق لجودة الخدمات المقدّمة، مع ضمان تطابقها مع التّصنيف المطلوب.
وستشمل عمليّة التّقييم الفنادق، النّوادي الفندقيّة، الإقامات السّياحيّة، دور الضّيافة، الرّياض، والقصبات من الفئة الفاخرة إلى ثلاث نجوم، وذلك سواءٌ في إطار طلب تصنيف أوّلي أو إعادة تصنيف.
وسيقوم الخبراء، الذين سيؤدّون دور “زبون سرّي”، بزيارة هذه المؤسّسات دون الكشف عن هويّتهم، والتّصرّف كسيّاح عاديّين، بهدف تقييم جميع مراحل تجربة الزّبون، من الحجز إلى المغادرة، مع التّركيز على جودة الاستقبال، المرافق، الأطعمة، والنّظافة، وفق معايير محدّدة تختلف حسب نوع وفئة المؤسّسة.
ويُشترط في هؤلاء الخبراء التّوفّر على خبرة مهنيّة مثبتة في مجال “الزّيارات السريّة”، خاصّةً في القطاع الفندقي، مع التزامهم بالحياد، والسريّة، واحترام أخلاقيات هذه المهنة.
وتُعد هذه الخطوة جزءًا من استراتيجية المغرب الرّامية إلى تعزيز موقعه كوجهة سياحيّة متميّزة على الصّعيديْن القارّي والدّولي، خصوصًا في أفق احتضان كأس العالم 2030، وما يرافقه من تحدّيات تتطلّب الرّفع من مستوى جودة الخدمات السّياحيّة.
